1. Anulación o modificación de pedidos
En DiemFarma garantizamos a nuestros clientes la posibilidad de anular o modificar su pedido sin coste adicional, siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío.
Para ello, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@diemfarma.com o llamando al 965 25 49 59, indicando claramente la modificación deseada.
En caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones y el cliente decida no aceptarlo en el momento de la entrega, se aplicará un coste de devolución de 5,95 €, que será descontado del importe del reembolso correspondiente.
2. Devoluciones de medicamentos
De acuerdo con el Real Decreto 870/2013, no es posible aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en los siguientes supuestos:
- El producto recibido no se corresponde con el solicitado (error en el suministro).
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- Retraso en la entrega superior al 50 % del plazo previsto, sin que la causa sea imputable al cliente.
En estos casos, DiemFarma asumirá los costes de la devolución y gestionará la recogida del producto sin coste adicional.
Los medicamentos devueltos serán retirados y gestionados para su correcta destrucción conforme a los sistemas autorizados.
3. Derecho de desistimiento (no aplicable a medicamentos)
Conforme al TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.
3.1. Costes de devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución, según el artículo 108.1 del TRLGDCU, salvo que DiemFarma haya indicado lo contrario o no haya informado previamente de esta obligación.
3.2. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente haya notificado el desistimiento. DiemFarma podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados. El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado.
3.3. Exclusiones al derecho de desistimiento
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos de higiene personal desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
4. Garantía legal y falta de conformidad
Según los artículos 114 a 123 del TRLGDCU, DiemFarma responde de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años. El cliente debe notificar la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detecte.
5. Procedimiento para devoluciones
- Notificar la incidencia a DiemFarma por email, teléfono o correo postal.
- Esperar la confirmación de aceptación por parte de nuestro equipo.
- Preparar el producto adecuadamente en su embalaje original.
- Enviar el producto a la dirección facilitada.
6. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo (no obligatorio):
A la atención de DiemFarma
Avda. de la Alegría, nº 46
03194 La Marina – Alicante
Teléfono: 965 25 49 59
Correo electrónico: info@diemfarma.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
– Pedido el / recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario
– Domicilio del consumidor y usuario
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
- Email: info@diemfarma.com
- Teléfono: 965 25 49 59
- Dirección postal: Avda. de la Alegría, nº 46, 03194 La Marina – Alicante